FAQ

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] ou par courrier à l'adresse postale Ocelářská 2457/7, 190 00, Praha 9, République tchèque.

Conformément à la législation de l'Union européenne, les remboursements de billets pour les événements ne sont accordés que dans le cas d'annulation d'événements. Dans de tels cas, l'acheteur ne peut recevoir un remboursement que pour le prix nominal du billet. Les frais de service et le coût des services supplémentaires ne sont pas remboursables. Fridayticket n'est pas responsable du remboursement des paiements de billets si l'organisateur de l'événement est une entité légale différente. Bien que Fridayticket puisse aider à résoudre les problèmes de remboursement de billets, il n'est pas responsable de l'opportunité et de l'exhaustivité des remboursements effectués par l'organisateur aux acheteurs. Si l'organisateur de l'événement ou le revendeur de billets autorisé a accordé à Fridayticket le pouvoir de rembourser les acheteurs de billets annulés, l'acheteur doit envoyer une demande de remboursement à l'adresse e-mail [email protected]. Les remboursements s'appliquent uniquement aux billets achetés via le site web https://fridayticket.com. Les remboursements pour les acheteurs ayant payé leurs commandes (billets) par des méthodes non monétaires (carte bancaire) seront traités après que l'acheteur soumette une demande de remboursement à [email protected], accompagnée d'une photo ou d'une copie numérisée du(s) billet(s) et d'une confirmation de paiement. Les remboursements sont automatiquement crédités sur la carte bancaire utilisée pour le paiement du billet et sont traités dans les 10 (dix) jours ouvrables suivant la réception de la demande de remboursement. Seul l'acheteur dont les informations figurent dans la commande peut demander un remboursement. Pour les billets achetés par des personnes morales, le paiement ne peut être effectué que par virement sur un compte courant désigné en fonction de la facture fournie. Pour recevoir une facture, veuillez envoyer une demande à l'adresse e-mail [email protected].

L'acheteur assume la responsabilité exclusive de fournir une adresse e-mail correcte et valide. Après le paiement du billet électronique, celui-ci sera envoyé à l'adresse e-mail spécifiée de l'acheteur. L'acheteur a le droit de présenter le billet électronique stocké sur son appareil technique lors de l'entrée sur le lieu de l'événement, à condition que l'appareil permette l'affichage du document pour inspection (numérisation) par le système de contrôle d'accès. L'acheteur est seul responsable de la protection du billet électronique contre la copie. Copier un billet électronique donnera accès au lieu de l'événement en se basant sur le premier billet présenté.

Pour acheter des billets sur le site web de Fridayticket, l'acheteur doit d'abord prendre connaissance des termes de l'Offre publique et de la Politique de confidentialité. Avant de faire un achat, l'acheteur doit s'assurer de sa compréhension complète et de son acceptation inconditionnelle de tous les termes présentés dans l'Offre publique et la Politique de confidentialité. Avant d'acheter un billet, l'acheteur doit consulter les éventuelles restrictions d'âge liées à l'événement choisi, le cas échéant. Ces restrictions seront fournies sur la page de l'événement. De plus, l'acheteur doit fournir le numéro de téléphone de contact, l'adresse e-mail et le nom complet du destinataire du billet électronique. Une fois ces étapes terminées, l'acheteur peut procéder au paiement des billets en utilisant l'une des méthodes proposées sur le site web. Le paiement est considéré comme finalisé lorsque l'institution de paiement (banque) confirme la transaction réussie et transfère les fonds sur le compte. À réception du paiement du billet par Fridayticket ou le revendeur de billets autorisé, le billet est considéré comme vendu et l'acheteur obtient l'entrée à l'événement. En cas de non-paiement ou de paiement partiel du prix du billet, le billet est considéré comme invendu et annulé.